DXable

PagerDutyは、オンプレミスやクラウドで稼働しているシステムに不具合が生じたとき、あらゆる監視ツールからのアラート情報を受け取り対応する、システム全体のアラートビッグデータシステムを月額数万円で簡単に構築できるサービスです。

一度PagerDutyを設定することで、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドを問わず他部門や他システムで導入している異なる監視ツールを含めた全システムのアラート情報が自動的に一元管理され、全障害情報の管理・蓄積が開始されます。全てのアラート情報がビッグデータとして収集され始めると、次の障害が発生する前に担当エンジニアは過去の類似パターンから予兆管理や障害分析・予兆分析も可能となり、自社が開発・運用するシステムの障害発生やエンジニアの深夜の障害対応時間などを大きく抑制することが可能になります。

Freshworksは、企業の顧客エンゲージメントとサポートを向上する各種クラウド製品を用意。主力製品であるFreshdeskは、スマートな自動化機能を備えたヘルプデスクを提供します。既に5万社を超える企業が使用しており、カスタマーエクスペリエンス（CX、CRM）と従業員エクスペリエンス（ITSM、HRSM）の双方を向上できます。
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主な機能としては、チケット管理とチームでのコラボレーション支援ですが、さらに複数のチャネルから寄せられるサポート関連のコミュニケーションを一元管理することができます。例えばメール、ウェブ、コール、チャット、ソーシャルからのリクエストをチケットに変換し管理を一元化できます。